Премиальный клиент в российских банках постепенно перестает быть просто дорогим клиентом. Теперь ему еще нужно постоянно доказывать банку, что он достаточно богат.

По данным Frank RG, к августу 9 из 18 крупнейших банков ужесточили требования к премиальному обслуживанию. Всего зафиксировано 22 изменения, которые сделали доступ к привилегиям сложнее. В девяти случаях банки повысили требования к остаткам на счетах или обороту по картам, еще в девяти — увеличили комиссии либо ввели плату за обслуживание. Еще четыре изменения сократили число способов пользоваться премиальным пакетом бесплатно.

Требования повысили БСПБ, Совкомбанк, банк «ДОМ. РФ», МКБ, «Уралсиб», Озон Банк, ПСБ и ВТБ, то есть тенденция явно не ограничивается несколькими отдельными участниками.

Премиальное обслуживание — это тоже продукт, а банки сейчас стараются выжать максимум доходности из клиентской базы. При высокой стоимости фондирования содержать клиента, который получает повышенный кешбэк, проходы в бизнес-залы, персональный сервис и другие бонусы, но при этом не держит существенные остатки и не приносит банку достаточной комиссии, становится менее выгодно.

Поэтому банки фактически проводят ревизию премиальной клиентуры. Кто действительно приносит деньги — тот остается на прежних условиях, остальные постепенно переводятся на платное обслуживание или должны увеличивать объем отношений с банком.

Правда, есть и обратная сторона. Премиальный сегмент всегда был инструментом удержания состоятельных клиентов. Если банк слишком сильно закручивает гайки, клиенту ничто не мешает просто уйти туда, где требования ниже