Ну что, у современного потребителя появилось официальное название — homo intolerance. Вчера в Кейптауне на IZMENI SOZNANIE 2026 директор по маркетингу Яндекс UrbanAds Анна Тимохина представила его портрет.

Это юзер, который ставит на первый план рациональные, а не эмоциональные факторы выбора, не готов прощать бизнесу любые некомфортные условия, а его терпимость с каждым годом падает. На примере доставки: по данным Городских сервисов Яндекса, в 2026 году время сократилось с 40 до 35 минут — но удовлетворенность пользователей при этом упала с 72% до 65%. Сервисы становятся быстрее, а лояльность к ожиданию всё меньше.

Внутри homo intolerance Яндекс выделил три роли: спидраннер (время для него — осязаемая ценность), хедлайнер (фокус = я, ужин на одного — это не про одиночество, а заботу о себе) и СЕО своей жизни (забота > цена) — роль, в которой качество и соответствие сервиса самоощущению становятся дороже денег.

А вот как Яндекс UrbanAds предлагает работать с современным пользователем: таргетироваться по поведению, а не по демографии, помогать ему убедиться, что он сделал лучший выбор из возможных, и предлагать комфорт, за который не жалко переплатить 🙃