Итоги опроса про панель нагревателя воды

Большинство попробовало бы нажать на белую область, где написано III, чтобы включить третий режим. На втором месте мнение о том, что в этой комплектации третий режим просто не предусмотрен.

Но дизайнеры Electrolux мыслили иначе. Они предположили, что люди поймут пиктограмму с цифрой III и двумя линиями, идущими к кнопкам справа и слева. И нажмут их в комбинации, что и включит третий режим.

Какие здесь проблемы:

1. Люди не читают инструкции
Для этого тоже есть ряд причин: много текста, сложная вёрстка, непонятная структура, и это тоже проблема дизайна. Если попытаться найти пункт про использование прибора, нужно пройти кучу препятствий в виде описания мелким шрифтом мер предосторожности, способов установки на всевозможных источниках водоснабжения, и т.д. На самом приборе тоже есть инструкция, но в ней нет ни слова о том, как пользоваться кнопками.

2. Неоднозначность пиктограммы
Как показал наш небольшой опрос, когда человек видит две кнопки с цифрами I и II, он понимает, что нужно на них нажимать, а когда напротив такой же цифры III нет соответствующей кнопки, это сбивает с толку.
Линии, идущие от цифры, можно интерпретировать как угодно: «посмотри на кнопки выше», «используй только кнопки I и II», «обломись, но есть только I и II». Нет однозначной корреляции, что две линии предполагают зажатие двух кнопок одновременно.

Можно ли было решить эту проблему дизайном? Конечно.

Дизайнер всегда работает в условиях ограничений, и даже если нельзя было предусмотреть отдельную кнопку для третьего режима, можно было использовать другую пиктограмму, протестированную на пользователях. Может быть, подписать её. Дать короткую инструкцию на самом приборе. Сверстать понятную инструкцию, чтобы найти самую важную функцию не занимало больше нескольких секунд. Всего этого не было сделано.

📗Очень нравится книжка «Дизайн всего», автор которой объясняет, почему мы до сих пор страдаем от не продуманного дизайна. Просто в цепочке идея-производство-продажа не предусмотрели, что человек, не прочитавший инструкцию, будет в полном непонимании, как же включить третий режим.

Единственный, кстати, который реально выполняет главную функцию прибора — нагревает воду в многоквартирном доме (первые два не справляются из-за слабой мощности).