Как приоритезировать внедрение фичи?

Ребята из Heads and Hands написали статью с примерами о применении модели Кано. Этот метод помогает понять, без чего пользователь не может обойтись, а что будет конкурентным преимуществом.

Впрочем, то, что люди говорят, и то, что есть на самом деле — не равные вещи. Думаю, что одними опросами мерить потребности — не совсем объективная история. Вопросы сформулированы в будущем времени, а значит, человек ответит что угодно, но не факт, что он бы этим пользовался, или это было бы так критически важно.

Плюс, кажется, что база может быть у каждой группы пользователей своя. Типа, если в Самокате есть поиск, каталог, способ оплатить и доставить покупку, но нет яиц, которые я хочу на завтрак, я вообще не воспользуюсь им, а пойду в Лавку, где они есть. И вроде бы базовые функции работают, но лично мою потребность в моменте он не закроет. Поэтому для меня база — наличие необходимой продуктовой корзины в каталоге. А для другого — наличие раздела с готовой едой, чтобы быстро пообедать на работе супом в перерыве.

Но в итоге я думаю, что хоть и допустимы искажения, некую картинку опросы должны дать. Только важно учесть сегментацию пользователей и ориентироваться на их опыт, а не фантазии.

Что думаете об этом подходе? Может, удавалось использовать модель в работе?