Как я проводила исследование для кейса Авиасейлс

Работа над этим учебным проектом была командная и заняла у нас 4 месяца c февраля по май 2023. Исследованиям мы посвятили примерно месяц. Задачей кейса было внедрить механику геймификации в приложение покупки авиабилетов. Начитавшись про октализ и мотивации пользователей, мы ринулись генерировать гипотезы.

После брейншторма команда разделилась на 4 направления, чтобы провести исследования по каждой из гипотез. Мои гипотезы были связаны с личным кабинетом путешественника:
1. Пользователям нужен личный кабинет на сайте Авиасейлс.
2. Они хотят видеть информацию о своих путешествиях в профиле.
3. Им нужна подборка по интересам в личном кабинете.
4. Им важны ачивки по достижению определенных вех в путешествии.
5. Пользователи хотят сохранять локации из сервиса Короче, чтобы планировать маршрут.

На основе этих предположений я составила список вопросов. Список получился внушительным, и глубинное интервью занимало около 40 минут. Закинула клич знакомым и стала опрашивать тех, кто пользуется Авиасейлс.

Я опросила около 10 человек и в результате опросов выяснила:
1. Многие не понимают смысл личного кабинета на сайте агрегатора и не пользуются им.
2. Людям прикольно видеть информацию о своих путешествиях, но они не понимают, как она там будет собираться.
3. Им интересно было бы видеть персональные подборки со скидками.
4. Людям приятно видеть ачивки в личном кабинете (но всё равно хочется, чтобы давали и реальные бонусы).
5. Многие опрошенные пользовались картой Короче для планирования маршрута; я сделала вывод, что функция сохранения мест была бы полезна, потому что в текущей версии можно было только поделиться ссылкой на локацию.

✏️ На самом деле, опрос включал много дополнительных вопросов, потому что я хотела лучше узнать аудиторию и поисследовать проблемы, которые могли быть за рамками выдвинутых гипотез. Это действительно помогло копнуть глубже, но, с другой стороны, затянуло опрос и размазало общение, вместо того, чтобы сфокусироваться на конкретных гипотезах.

После глубинок мы обсудили результаты с командой и решили работать дальше над моими гипотезами для личного кабинета, т.к. часть других гипотез не подтвердилась, а часть не понятно было, как соотнести с геймификацией.

Мы составили количественный опрос на основе моих вопросов для глубинки и получили такие выводы:
— Люди чаще пользуются личным кабинетом в сервисах путешествий, если получают бонусы;
— 41% опрошенных имеют ЛК в Авиасейлс, но не используют его;
— Туристы используют карту Короче до и после путешествий;
— 50% просматривают накопленные баллы в сервисах путешествий.

Хотя наше итоговое решение было в итоге связано с картой Короче, т.к. именно в этом разделе удалось развернуть идею с геймификацией, мы использовали часть выводов из исследования для связи карты с личным кабинетом путешественника.