То же самое делают и дизайнеры: создают истории, только с использованием визуальных образов. На эту тему я читала «Драматургия дизайна». Она смешная, похожа на книжку для детей благодаря множеству иллюстраций. Автор рассказывает про инструменты для создания вовлекающего дизайна. В книге поддерживается важная мысль: дизайнер создаёт истории.
Вот небольшой отрывок: «Мы изучаем и создаём множество поведенческих шаблонов. Если же один из таких шаблонов вдруг ломается, нас это интригует, а иногда — разочаровывает. Что же поможет вашим продуктам дать пищу воображению пользователя и побудить его к действию, а не к разочарованию? Ответ: истории»
Примеры, которые мне понравились: лабиринты Икеи, супермаркеты и выставочные залы. В жизни много пространств, подобных лабиринтам, по которым мы передвигаемся. Нам это нравится, потому что у таких мини-путешествий есть сюжет. Как зачарованные, мы ходим вдоль полок, картин или предметов мебели.
Можно провести параллель с диджитал-пространством. Мы блуждаем по коридорам интерфейсов в поисках того, что не только решает наш запрос, но ещё цепляет и вызывает эмоции. Поэтому для меня исследования — очень увлекательный этап дизайн-процесса. На интервью можно услышать истории людей, понять их мотивацию и сложности, а потом попробовать улучшить эти истории через дизайн.