Идеальная формула работы с клиентами, которую когда-то придумали основатели сети отелей Ritz-Carlton.
В своей книге бывший президент сети отелей Хорст Шульце делится такой историей.
Однажды он выступал перед новыми сотрудниками. В компании очень круто выстроен процесс онбординга. Первый день полностью посвящается погружению в ценности компании.
Он рассказал принцип, с которым живет компания:
«мы как отель помогает нашим гостям, они дамы и господа, но и мы, сотрудники - дамы и господа и никак иначе. Мы чувствуем себя так, ведем себя так и также относимся к гостям».
На следующий день в 8-00 была запланирована очередная встреча с новыми сотрудниками. Шольце рано утром отправился на пробежку. Возвращаясь к отелю, он увидел толпу: элегантно одетые люди, в платья и на каблуках, в лучших костюмах, вечерних нарядах.
Сначала он подумал, что это какая-то свадьба (но вроде для нее рановато). А потом понял, что это его сотрудники пришли на встречу к 8 утра.
Демонстрируя, что они дамы и господа.
Я не знаю почему, но в нашей индустрии иногда встречается отношение к подрядчикам не как к партнерам, а как к кому-то «кто тебе заранее должен». Многие также относятся к своим сотрудникам.
А я считаю, что любая коммуникация и тем более партнерство или работа может быть только с позицией: дамы и господа для дам и господ.