Пока все болтают (и я в том числе) про UGС - пользовательский контент для брендов, на самом деле мы уже перескочили в следующую фазу благодаря ИИ. Это фаза не про контент с помощью ИИ, а вообще про пользовательский опыт на базе ИИ - AI-Powered Customer Experiences.

🔠ИИ в CX – это не просто чат-боты. Это комплексный подход, который позволяет сделать все функции компании, от разработки продуктов до маркетинга, более клиентоориентированными.

ИИ помогает персонализировать опыт клиентов во всех точках контакта, от цифровых до розничных.

Речь о том, чтобы вовлекать клиента в интерактивный мир бренда, давать ему какой-то новый/значимый опыт.

Пару интересных кейсов:

🔠Китайский бренд электромобилей JIDU открыл самый умный шоурум в Пекине, оснащенный технологией Baidu AI. Он предлагает уникальный опыт бренда с использованием аватаров в натуральную величину и собирает ценные данные о пользователях.

🔠Adidas внедряет платформу для создания аватаров Ozworld, которая позволяет пользователям выражать себя в метавселенной.

🔠Новый уровень персонализации

Согласно исследованиям от McKinsey 78% покупателей с большей вероятностью совершают повторные покупки и рекомендуют компании, которые персонализируют свои взаимодействия.

Кейс:

🔠Spotify создали ИИ, который имитирует голос исполнителя The Weeknd и приветствует каждого пользователя, используя данные из акаунтов Spotify. Всего за несколько часов «пообщаться» с кумиром смогли более 600 тысяч человек.

🔠Новый уровень совместного творчества с потребителем

Я уже писала про тренд сотворчества и про то как правильно вовлекать пользователей в создание своего продукта. И тут ИИ тоже может помочь.

Кейс:

🔠Компания Estee Lauder открыла в Шанхае новый научно-исследовательский центр Estee Lauder China Innovation Labs, который призван ускорить разработку инновационных продуктов.

Он включает в себя медиастудию с прямыми трансляциями и центр опыта, где Estee Lauder привлекает потребителей и инфлюенсеров к тестированию, проверке и совместному созданию новых продуктов.

В центре опыта есть сенсорные столы и «волшебные зеркала» с технологией ИИ для повышения эффективности семинаров и сессий, а также для получения информации о потребителях от участников.

🔠Что это значит для брендов?

Начните по чуть-чуть внедрять новый пользовательский опыт на всех этапах. Сейчас уже миллион стартапов, которые сильно упрощают все процессы с помощью ИИ и это надо использовать не только если вы большие как Adidas.

Источник Media Monks