Закрытые комьюнити и чаты - зачем они брендам?

На заре своего появления социальные сети были местом для общения. Сейчас алгоритмы ленты отодвинули эту функцию на второй план. Кажется мы больше наблюдаем, а общение в комментариях не назовешь глубоким.

Пользователи переходят в мессенджеры и чаты, где могут общаться неформально и создавать сообщества. Поэтому в какой-то момент случился настоящий бум телеграмм и пока этот тренд продолжается.

Многие креаторы, предприниматели, бренды создают закрытые платные чаты для более тесного контакта с «фанатами». В целом, интернет становится более фрагментированным: вместо крупных соцсетей появляются нишевые сообщества, а чаты и мессенджеры берут на себя функции социальных сетей.

Думаю, этот тренд будет только расти.

В интересной статье на medium о маркетинге для поколения Z автор Isabel Goldin приводит интересные цифры и факты.

Традиционные маркетинговые методы не позволяют брендам выстраивать отношения и сообщества. А исследования показывают, что поколение Z хочет не просто получать сообщения от брендов, а вести с ними диалог.

🔠Исследования пользователей соцсетей показывают, что:

•Около 50% ищут контент любимых брендов для того, чтобы чувствовать себя частью сообщества.
•Еще 23,9% используют соцсети для того, чтобы поделиться своим мнением.
•23,4% стремятся заводить новые знакомства.
•21,7% хотят найти единомышленников.

🔠Исследование Impero показало, что 82% представителей поколения Z стремятся быть частью сообщества. Открытые обсуждения важных тем – важный элемент для его создания.

Интересный пример - бренд August , который продает товары для менструации и открыто говорит со своими подписчиками об этом. Создательница Надя Окамото сделала уязвимость основой привлечения своей аудитории.

🔠Тоже исследование от Impero показало, что 65% представителей поколения Z чувствуют себя более уверенно в интернете, когда используют приложения для общения с упором на сообщества (такие как Geneva, Discord, Twitch, Telegram и WhatsApp), по сравнению с приложениями с лентой новостей, вроде Instagram и Twitter.

Вывод как всегда прост: создавайте комьюнити, ведите содержательные разговоры, стройте доверие и превращайте ваших подписчиков в сообщество «фанатов».