Этапы UX-аудита цифрового продукта в студии Crauch

Мы уже поделали какое-то кол-во аудитов для клиентов (при чем для крупных), сформировали конкретный процесс, который максимально принесет пользу и теперь готовы им делиться.

Сегодня рассказываем, из каких этапов состоит UX-аудит для вашего цифрового продукта у нас в студии

1. Этап «Дискавери»
По сути, это экспертная часть аудита, основанная на открытых источниках данных и нашей личной экспертизе

• Составим карту сайта, пройдемся по основным пользовательским сценариям. Результатом будут гипотезы по улучшению структуры продукта или отдельных его частей.
• Проанализируем отзывы в интернете и запросы в службу поддержки. Результатом будут боли пользователей и гипотезы их устранения.
• Проанализируем метрики: воронку, вебвизор, карту кликов, отказы и другие метрики. В результате сможем узнать на каком этапе пользователи не достигают цели и предположить почему так. Появятся новые гипотезы.
• Сегментируем аудиторию по информации из метрик, составим Job Story, чтобы понять, почему пользователи покупают товары или записываются на услуги. Результатом будет описание и таблица со списком сегментов аудитории, их потребностей в Notion. Сформируем гипотезы.
• Проведем конкурентный анализ и сделаем обзор рынка по: пользовательскому опыту и самым важным частям продукта в этой сфере. Результатом будут UX-практики отдельных элементов, блоков и структуры.
• Составим CJM ключевых сценариев продукта. Например, в e-commerce это CJM'ы оформления заказа. Результатом будут гипотезы и предположения на каком этапе воронки есть проблемы.

👉 Результатом этапа Дискавери будут формирование списка барьеров и гипотез по улучшению мобильной версии сайта

2. Этап «Юзабилити-тестирование»
• Проведем юзабилити-тестирование и мини-глубинное интервью ключевых сценариев продукта в данной сфере. Например, в e-commerce — это путь до оформления заказа. Количество респондентов для интервью: по 5 человека на один сегмент аудитории. Выявим барьеры, с которыми сталкиваются пользователи.
• На основе всех этапов мы соберем отчет и выделим гипотезы, под которые дадим рекомендации.
• Приоритизируем все гипотезы по методу ICE-скоринга с примерами референсов

👉 Результатом этапа UX-аудит будут пользовательские гипотезы, проблемные места и рекомендации на основе всех этапов

3. Этап «Выводы и рекомендации»
• На основе Дискавери и Юзабилити-тестирования сформируем отчет.
• Подготовим презентацию и поделимся результатами на совместном звонке.

🔥 В результате UX-аудита вы получите:
1. Набор точек роста вашего продукта, отсортированных по методу ICE в Notion
3. Ссылку на Notion со всем ходом работы и результатами
2. Ссылку на Figma c артефактами исследования: карта сайта, анализ лучших практик, конкурентный анализ, путь пользователя, анализ веб-аналитики, анализ каждого этапа воронки.
4. Презентацию результатов работы

***

А чтобы заказать у нас UX-аудит своего продукта и найти в нем точки роста для бизнеса — можете написать нашему аккаунт-менеджеру Ульяне. Сделаем продуманно и с умом)