UX-аудит для интернет-магазина Спорт-Марафон

О проекте:
• Нужно было сделать аудит десктопа и мобильной версии сайта Спорт-Марафон, чтобы найти точки роста и идеи для повышения метрик
• Сделать аудит пути клиента к покупке
• Выявить этапы, на которых происходит потеря клиентов
• Сделать аудит внешнего вида элементов сайта
• Дать набор рекомендаций и идей по улучшению конверсий, внешнего вида и вовлеченности людей в сайт
• Важно, что рекомендации аудита направлены на доработку сайта в текущем стиле. То есть, речи о редизайне сайта нет

Как мы работали:

1. Провели дискавери:
• Много разговаривали с бизнесом, смотрели конкурентов, изучали рынок, выявили лучшие практики, много исследовали
• Определили целевую аудиторию, опираясь на аналитику, изучили поведение пользователей
• Составили и проанализировали слабые места в карте сайта
• Сделали путь пользователя и краткую версию CJM на основе этого
• Сформировали экспертные гипотезы и определили основные направления работы: главная страница, навигация и каталог, карточка товара, путь пользователя

2. Этап UX-аудита:
• Провели 8 юзабилити-тестирований и глубинных интервью
• Сделали кабинетное исследование, куда вошли экспертный UX-аудит сайта по направлениям и анализ веб-аналитики
• Сделали рекомендации по 4 основным направлениям и 3 дополнительным на основе анализа, метрик и тестирования
• Рекомендации отсортировали по ICE-методу скоринга

3. Этап презентации:
• Дополнительно показали наглядно рекомендации на макетах
• Сформировали отчет в Notion и подготовили презентацию
• Презентовали результат работы IT-директору и команде Спорт-Марафона

Результаты:
• Сделали UX-аудит сайта за 3 недели
• Более 60 рекомендаций по 7 направлениям работы, отсортированных по ICE
• Клиент получил FigJam, макеты, файл Notion со всей работой
• Есть план по внедрению рекомендаций на 2024 год
• Клиент остался доволен и хочет продолжить сотрудничество

Надеюсь, что сможем поделиться результатами после внедрения и напишем развернутый кейс)