📢 Сегодня мы узнаем у наших экспертов о двух ключевых парадоксах консалтинга: как измерить реальный успех и где проходит граница между убеждением и манипуляцией.
⚫️ Максим Оскарович Поташёв дал четкий ответ на вопрос: «Что, с точки зрения математики, является более точным KPI успеха консалтингового проекта: рост прибыли клиента или внедрение в компании алгоритма принятия решений, основанного на данных, а не на интуиции?»
KPI и успех консалтингового проекта определяется его целями, потому что у любого проекта есть изначальный запрос клиента, а цели могут быть самые разные. В моей практике это может быть увеличение прибыли за счет либо увеличения продаж, либо сокращения расходов, либо и того, и другого. Также увеличение доли рынка, вывод на рынок абсолютно нового продукта, команда образования, где с KPI очень-очень сложно. Поэтому цель играет в этом деле решающую роль.
В принципе, одна из задач консультанта сопоставима с задачей психоаналитика. Он должен понять, что на самом деле клиент хочет, насколько это отличается от того, что он декларирует, и вместе с ним сформулировать ту систему целей, из которой потом вырастут задачи и консалтинговый проект.
Метрики, с помощью которых можно будет определить его результативность, должны быть изначально определены вместе с клиентом. Они могут быть самыми разными и не только выражены в цифрах.
🟦 Клуб политического консалтинга МГИМО