Высокая ставка может привлечь вебмастера на первый тест. Дальше партнер оценивает, насколько команда вовлечена в его задачи, помогает ли она зарабатывать больше и видит ли в нем полноценного партнера.
О том, из чего складывается retention в партнерской сети, как возвращать «спящих» вебмастеров и какие метрики отслеживать, поговорили с Львом, овнером партнерской сети Pepper Partners
📍 Что сильнее всего влияет на решение партнера остаться после первых тестов?
В первую очередь — отношение к клиентам и их задачам. Если партнерская сеть выступает просто в роли перекупа, она ничем не отличается от тысяч конкурентов. Другое дело, когда команда ищет лучшее применение трафику клиента и дает ему дополнительную ценность. В таком случае партнер видит пользу и может оставаться с партнеркой годами.
📍 Какие инструменты удержания партнеров работают сегодня?
Если убрать громкие слова, все решают деньги и отношение. Когда действия партнерской сети помогают клиенту увеличивать доход, а работа проходит в дружеской атмосфере, у такого сотрудничества большое будущее.
📍 Как вы работаете с вебмастерами, которые перестали лить трафик?
Периодически стараемся найти для них что-то эксклюзивное — предложение или условия, которых нет на рынке.
📍 Какие три совета вы бы дали другим партнерским программам?
-Помогайте, даже если это не принесет вам выгоды.
-Ищите совместные точки роста.
-Относитесь к вебмастерам как к партнерам.
📍 Можно ли вернуть партнера, который ушел к конкурентам?
Конечно. Он ушел по определенным причинам. Если выяснить их, проработать и предложить решение, партнера можно вернуть.
📍 Какие метрики показывают, что retention работает?
В первую очередь стоит смотреть на процент «спящих» клиентов и его динамику, конверсию запусков эксклюзивных предложений и количество полученного фидбека.