⏺️Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах. Мы создаём продукты и сервисы, которые делают заботу о питомцах новой нормой.

⏺️МЕНЕДЖЕР СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Что нужно будет делать
• Оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продукта, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота.
• Помогать пользователям разбираться в работе программы лояльности: уровнях, баллах, промокодах и условиях использования.
• Работать с отзывами на маркетплейсах (как положительными, так и негативными) в соответствии с корпоративными правилами, поддерживая грамотный, живой и заботливый стиль общения.
• Передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту для дальнейшего решения.
• Вести ежедневный учёт и анализ статистики, фиксировать наиболее частые проблемы и предоставлять обратную связь команде для постоянного улучшения сервиса.
• Обеспечивать высокий уровень качества работы: оперативность, точность, проявление эмпатии и корректность предоставляемых данных.
• Совместно с руководством участвовать в проектных задачах на маркетплейсах.

Требования
• Опыт работы в поддержке от 1 года (чат-поддержка — преимущество).
• Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.
• Высокая клиентоориентированность, внимание к деталям.
• Готовность работать в динамичной среде и переключаться между задачами.
• Навык работы в CRM, чат-платформах или тикет-системах будет плюсом.
• Любовь к питомцам — большой плюс!

Мы предлагаем
• Отзывчивую команду, заботливую атмосферу и возможность реально помогать людям и их питомцам.
• Понятные стандарты, обучение, поддержку и рост.
• Участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов.

Условия
• Удаленный формат работы;
• Полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
• Оформление по ТК РФ;
• Доход от 60 000₽ до 80 000₽ после испытательного срока — в зависимости от компетенций


⏺️INFLUENCE МЕНЕДЖЕР (middle, амбассадорская программы)

Что нужно будет делать
• Ведение амбассадорской апрограммы полного цикла — от отбора и переговоров до сопровождения на протяжении всего сотрудничества
• Выстраивание и развитие комьюнити амбассадоров бренда, поддержание доверительного контакта с ключевыми инфлюенсерами
• Работа с метриками эффективности: ROMI, CPO, ДРР, атрибуция. Обязательно — понимание ограничений атрибуции: промокоды vs UTM, работа с поправочными оценками вклада блогера
• Владение треком платных интеграций (перформанс): управление ROMI, оптимизация убыточных сегментов, перераспределение бюджета в пользу окупаемых
• Разработка условий и форматов долгосрочного сотрудничества, адаптированных под конкретного блогера и площадку
• Контроль качества коммуникации, выполнения договоренностей и своевременных выходов
• Разрешение спорных ситуаций с блогерами, поддержание репутации бренда
• Совместная работа с аналитикой по каждому партнеру — понимание вклада конкретного амбассадора в результат
• Формирование и ведение базы партнеров, систематизация истории сотрудничества

Требования
• Опыт от 2 лет в influence-маркетинге, опыт ведения амбассадорских программ
• Развитые коммуникативные навыки — умение выстраивать долгосрочный контакт и вести переговоры
• Умение читать аналитику и принимать решения на основе данных, но не терять человеческий подход к партнерству
• Опыт работы в pet-индустрии или большое желание в ней разобраться
• Наличие собственной базы блогеров — большой плюс

Условия
• Зарплата обсуждается по итогам собеседования
• Оформление по ТК РФ/ГПХ/СМЗ
• График 10:00–19:00 (гибрид/удаленно)
• Стильный pet-friendly офис на Остоженке (м. Кропоткинская)
• Молодой, поддерживающий коллектив


🔥Откликнуться через тг-бот компании