Добро пожаловать в канал инклюзивного коворкинга Everland ⭐️
Здесь мы даем импульс созданию и обмену практиками и новыми идеями.
Сайт: https://startinclusion.ru/inclusivecoworking
Post #697
73
«Группа Лента» и Everland заботятся о том, чтобы ходить за покупками было комфортно каждому
☑️Доступность магазина — это не только возможность свободно передвигаться по нему. Важно и то, как сотрудники общаются с покупателями: умеют ли предложить помощь, когда она нужна, и при этом уважать личные границы.
👨🏫Вместе с «Группой Лента» специалисты Everland разработали два обучающих курса. Один помогает сотрудникам увереннее общаться с покупателями с инвалидностью, а второй учит руководителей клиентского сервиса оценивать доступность магазинов и замечать барьеры, которые нужно устранить.
Курс по коммуникации уже прошли более 8 500 сотрудников, а 287 руководителей освоили специальную программу по оценке доступности.
🛍Следующий шаг — проверки в магазинах. В течение месяца после обучения руководители проверят магазины по чек-листу, а эксперты Everland посетят гипермаркеты «Лента» в разных городах в формате «тайного покупателя». Доступность и качество обслуживания оценят люди с нарушениями зрения и слуха, люди, использующие инвалидные коляски, и люди с ментальными особенностями.
🙏Мы верим, что качественный сервис должен быть доступен каждому без исключений и рады, что такой крупный партнер, как «Лента», разделяет эти ценности и готов вместе с нами менять сферу ретейла к лучшему.
💬А на что вы в первую очередь обращаете внимание, когда оцениваете удобство и доступность магазина? Поделитесь в комментариях.
Читайте больше о курсах «Группы Лента» и Everland 💜
☑️Доступность магазина — это не только возможность свободно передвигаться по нему. Важно и то, как сотрудники общаются с покупателями: умеют ли предложить помощь, когда она нужна, и при этом уважать личные границы.
👨🏫Вместе с «Группой Лента» специалисты Everland разработали два обучающих курса. Один помогает сотрудникам увереннее общаться с покупателями с инвалидностью, а второй учит руководителей клиентского сервиса оценивать доступность магазинов и замечать барьеры, которые нужно устранить.
Курс по коммуникации уже прошли более 8 500 сотрудников, а 287 руководителей освоили специальную программу по оценке доступности.
🛍Следующий шаг — проверки в магазинах. В течение месяца после обучения руководители проверят магазины по чек-листу, а эксперты Everland посетят гипермаркеты «Лента» в разных городах в формате «тайного покупателя». Доступность и качество обслуживания оценят люди с нарушениями зрения и слуха, люди, использующие инвалидные коляски, и люди с ментальными особенностями.
🙏Мы верим, что качественный сервис должен быть доступен каждому без исключений и рады, что такой крупный партнер, как «Лента», разделяет эти ценности и готов вместе с нами менять сферу ретейла к лучшему.
💬А на что вы в первую очередь обращаете внимание, когда оцениваете удобство и доступность магазина? Поделитесь в комментариях.
Читайте больше о курсах «Группы Лента» и Everland 💜
Alt: На карточке с белым фоном расположена иллюстрация с волнообразными краями. В центре иллюстрации изображен улыбающийся мужчина с короткими светлыми волосами и бородой. Он сидит в инвалидной коляске, одет в фиолетовую футболку с белым принтом, темные брюки и коричневые кеды. Через плечо у него перекинут ремень черной сумки.
Мужчина в инвалидной коляске стоит на широком пандусе, выложенном серой плиткой, с металлическими поручнями по обеим сторонам. Слева от него расположено кирпичное здание с высокими панорамными окнами. Позади мужчины видны городские многоэтажные здания в серых, голубых и светло-бежевых оттенках.
- ⚡ 3
- ❤ 3
- 🔥 1
