🛠 Поддержка инфраструктуры

«Поддержка 24/7» — чтобы понять, что это значит на самом деле, нужно заглянуть в договор.

В нём должно быть понятно, что входит в контур сопровождения и какие границы ответственности зафиксированы.

Если этого нет, то круглосуточная поддержка остаётся общей формулировкой, а в момент аварии начинается ручное управление и поиск того, кто должен включаться в работу.

👉 В новом материале разобрали, что должно стоять за поддержкой инфраструктуры 24/7, как отличить зрелую эксплуатацию от формальной техподдержки и какие вопросы задать подрядчику до подписания договора.

#статья