⚠️ SLA на инфраструктуру

В этом договоре важны не общие обещания, а конкретные метрики, границы ответственности и последствия за нарушение.

Здесь важно не смешивать доступность сервиса с RTO, RPO, DR, бэкапами и поддержкой всего подряд.

Подрядчик отвечает за тот слой, который проектирует, контролирует, мониторит и может менять по регламенту.

Всё остальное — гостевые ОС, доступы, приложения, интеграции и изменения внутри контура — нужно отдельно фиксировать в договоре.

👉 В новом материале разобрали, что на самом деле измеряет SLA, чем отличаются модели сопровождения, почему изменения часто становятся причиной конфликтов и какие вопросы стоит задать подрядчику до аварии.

#статья