#инсайт дня - Претензии
Когда есть претензии это плохо. Если они возникают в работе или в повседневной жизни, значит что-то идёт не так. У меня есть любимая цитата:

«Споры не прекращаются там, где расходятся принципы»

Предъявлять претензии можно только если предварительно был контрактинг и он не соблюдается. То есть высказывание претензий валидно только в формате: «мы договаривались, а вы договор (уговор) не выполняете». Мудрость на будущее 😏

Общий рецепт у меня такой: если возникают претензии, значит участники спора в своих действиях опирались на разный фундамент, у них в моменте были разные убеждения как делать правильно, а как нет. И скорее всего в этот момент старались действовать максимально правильным образом, соответствующим контексту и своим убеждениям. И возникновение претензии - для меня это сигнал 💡, что в отношении этой конкретной ситуации у людей нет действующего контрактинга.

Убеждения людей менять сложно и даже невозможно, я пробовал дарить книги или отправлять на обучение по теме - работает, но не всегда. Но, что точно, это то, что люди с разным фундаментом убеждений могут выработать контракт, о том, как они договариваются действовать в таких ситуациях, что они могут ожидать друг от друга. Выравниваться по ожиданиям друг от друга - это решение проблем, до их возникновения.

Контрактинг - это именно то, с чего нужно начинать любые рабочие отношения, то с чего надо начинать взаимодействие с новыми сотрудниками, партнёрами, контрагентами. Мы в работе ещё используем термин «законтрактоваться».

👨‍💻🧑‍💻👩‍💻👨‍💻🧑‍💻👩‍💻 @corpent