Сейчас будет классная история о том, как розовые очки бьются стёклами внутрь 😁 История эта — про структуру людей внутри агентства.

На заре и до сих пор я была строгим приверженцем того, чтобы на проект не просто закреплялась проектная команда, а чтобы эта проектная команда напрямую контактировала со всеми участниками проекта со стороны клиента. Всё это работало круто, потому что коннект между командой и клиентами был постоянный и информация передавалась прямо в руки в обе стороны.

Но всё изменилось, когда пришел проект, где действующих лиц со стороны клиента не 1-2, а 4. И не просто 4, а большой и сложный проект с ежедневной/еженедельной отчётностью, согласованиями объявлений до знаков препинаний, регулярному обновлению цен, множеству задач, аналитики, общения и прочая, и прочая.

Исходя из прошлого опыта, я наивно полагала, что всё это способен вывезти 1 специалист + тим-лид, в итоге эта ошибка стоила нам очень нервного запуска, где работало 6 человек, а систему аккумулирования информации построить тем временем мы не успели. Из-за этой ошибки мы чуть не лишились одного из ключевых и сильных спецов, но, слава Богу, вывезли, клиент не пострадал и проект встаёт на круги своя.

В этот самый момент я понимаю ценность такого кадра, как ПМ (проджект-менеджер). Внезапно до меня доходит, что это не лишняя прокладка между клиентом и командой, а человек, благодаря которому всё может работать как часы, который разгружает руки и головы специалистов, чья задача — вести эффективную коммуникацию в обе стороны.

И, как бывает по законам Вселенной, 8 марта мне звонит с поздравлениями Саша Редач, который знать не знал об этой ситуации и вдруг спрашивает, не нужен ли мне крутой проджект 😂 Контакт забрала, будем общаться.

Если всё пойдёт как по маслу, то в ближайшее время у нас получится реорганизовать процессы таким образом, чтобы у спецов было больше времени на работу непосредственно с проектами, у тим-лида — на управление людьми, а у меня и Стаса — разгруженные мозги под более масштабные задачи.

Выстраивать собственную внутрянку агентства, опирающуюся на наши процессы, а не на то, как сделано у других — сложно, очень.