Когда мы говорим о проектировании систем, важно понимать не только требования бизнеса, но и эмоции и восприятие пользователей.
Один из самых простых и эффективных инструментов для этого — карта эмпатии.
📌 Как это работает
Карта эмпатии структурирует результаты интервью в четыре блока:
* Что говорит — реальные цитаты пользователя.
* Что думает — его внутренние мысли и опасения.
* Что делает — реальные действия в процессе.
* Что чувствует — эмоции, которые сопровождают опыт.
Добавляем также:
🎯 Цели пользователя
⚡ Боли и барьеры
💡 Выводы для системы
🔎 Пример на основе интервью с Сэмом Альтманом о «Невидимом ИИ»
Цель пользователя: комфортное взаимодействие с ИИ без страха и перегрузки.
Карта эмпатии
* Что говорит: «ИИ должен быть как электричество — незаметным, пока работает».
* Что думает: «Если ИИ ошибается уверенно — доверие рушится».
* Что делает: пользуется ИИ в поиске, рекомендациях, бытовых задачах.
* Что чувствует: смесь восхищения и тревоги («Как он узнал?»).
Выводы для системы:
1. Обязательная прозрачность и лог действий.
2. Простая возможность включать/отключать ИИ.
3. Жёсткий запрет на автономные действия с личными и финансовыми данными.
Ментальная карта промтов AI-аналитика дополнилась статьей и промтом для создания карты эмпатии:
1. используйте интервью с ключевым пользователем
2. вставляйте промт в LLM
3. получайте карту эмпатии
👉 А ты используешь карту эмпатии в своей работе?