Поиск против ИИ: спор оказался не о том

Не так давно ещё (хотя кажется, что прошла целая вечность) был актуален вопрос, чем пользоваться – традиционным поиском или нейросетевым. Мы даже обсуждали плюсы и минусы нейросетевой выдачи для компаний. Наши догадки частично подтвердились: оказалось, что пользователи больше не выбирают между поиском и нейросетями, а используют их как часть одного сценария. Во всяком случае, к такому выводу пришли в Школе коммуникаций ВШЭ и OMI.

Исследователи обнаружили, что 74% пользователей всё ещё подступаются к решению повседневных задач через обычный поиск. При этом почти каждый второй читает ответ нейросети прямо в поисковой выдаче, не уходя для этого в условный Perplexity. 34% опрошенных за последний год стали делать это чаще, а 27% ещё и задают уточняющие вопросы.

Однако не везде картина такая равномерная. Одно дело спросить расстояние до Луны – это поиск умел показывать даже до появления чат-ботов, и сейчас при поиске точного факта ИИ почти сравнялся с классической выдачей. Совсем другое – искать какой-то конкретный товар или услугу, здесь люди по-прежнему чаще выбирают обычную выдачу. А вот чем сложнее задача, тем заметнее преимущество нейросетей. Анализ документов, разбор сложной темы и задачи с несколькими вариантами решения пользователи охотнее отдают ИИ, а для творческих задач 23% сразу открывают отдельный чат. У зумеров 18–24 лет сдвиг заметен ещё сильнее – 53% стали чаще читать ИИ-ответы в поиске, а 37% сразу идут в отдельный чат.

При этом привычка начинать с поисковика никуда не делась – для большинства он так и остался основной точкой входа. Даже Perplexity, когда-то собиравшаяся стать новым Google, передумала и сосредоточилась на более прагматичных вещах. Но объяснение, анализ, сравнение и дополнительные вопросы всё равно переходят к ИИ, пусть даже и встроенному в тот же поисковый сервис. Поэтому вопрос «поиск или нейросеть» можно отправлять туда же, куда давно отправился вопрос «браузер или интернет».