Яндекс будет анализировать телефонные переговоры абонентов “Яндекс Сим”

Яндекс запустил виртуального оператора “Яндекс Сим” с ИИ-функциями, работающими с согласия абонента. Формально услуги связи оказывает АО “Хэдвиг”: это указано на сайте сервиса вместе с ОГРН и лицензией Роскомнадзора. Публичная структура владения и корпоративная связь “Хэдвига” с Яндексом не раскрыты. При этом продукт носит бренд Яндекса, его анонсировала пресс-служба Яндекса, а ComNews обратил внимание на совпадение адреса АО “Хэдвиг” с адресом Яндекса, номера горячей линии и корпоративной почты.

Пресс-служба Яндекса разослала пресс-релиз, в котором - ровно как это было с наушниками - назвала “Яндекс Сим” “мобильным виртуальным оператором нового поколения, в котором возможности искусственного интеллекта встроены в саму связь”. Что же за возможности такие? Например, “переводит разговор в текст и фиксирует все нужное сразу после звонка”, “разговоры обрабатываются автоматически с помощью технологии Яндекса”.

Реализовать подобное можно, имея доступ к содержанию телефонных разговоров. Прямой доступ контролируется операторской инфраструктурой, штатно получить доступ к содержанию обеих сторон разговора можно, например, через создание копии, которая передается в отдельный контур, где и происходит его распознавание. Такая схема используется некоторыми сервисами, работающими напрямую с оператором. О том, какая схема используется Яндексом, компания не раскрыла.

Проблема в том, что даже если абонент дал согласие на обработку содержания своих разговоров, неизвестно, получает ли второй участник вызова уведомление о записи или анализе разговора третьими лицами, на каком правовом основании обрабатывается содержание его речи и кому становятся доступны аудио и текст.

Сам по себе пресс-релиз не доказывает, что “Яндекс Сим” записывает все вызовы или передает Яндексу полный аудиофайл каждого разговора, однако он заявляет расшифровку телефонных переговоров и распознавание признаков обмана во время вызова. Для этих функций необходим доступ к содержанию разговора, как минимум к аудио или его транскрипту. Какая именно информация передается, между какими компаниями и на каких условиях, в публичном описании не объясняется, что и вызывает понятные опасения.