Что такое Tone of Voice
Это общий принцип коммуникации, то, как бренд говорит с пользователем.
Голос бренда (Voice) — определяет язык интерфейса и то, как бренд звучит в целом: допускает ли шутки и иронию, как ведет себя в стрессовых сценариях.
Тональность (Tone) — адаптация голоса под контекст. Один и тот же бренд может звучать по-разному в онбординге, системных сценариях или уведомлениях.
Зачем нужен TOV
Может показаться, что Tone of Voice — территория маркетинга и соцсетей. Но в продукте язык работает иначе: пользователь не читает интерфейс, а сканирует. Ему важно быстро понять, что происходит и что делать дальше.
Например, когда Notion пишет на пустой странице «Нажмите Enter, чтобы продолжить с пустой страницей, или выберите шаблон», это снижает неопределенность.
Пробежались по верхам: разобрали само понятие и рассказали, почему так важно выдерживать TOV в визуале. Подробнее читайте в медиа — в этой теме дизайнеру стоит разбираться.