Klarna год назад уволила 700 сотрудников из колл-центра, заменив их ИИ-операторами

А теперь возвращает людей обратно.

Что я по поводу всего этого думаю (сложный пост, длинные предложения, прилично так снобизма):

1) Показательное увольнение и откат назад — вообще не причина считать, что, мол, всё, теперь доказано, что ИИ человека не заменит.

Заменит много где, просто не так быстро. Больше всего будут сопротивляться профессии, где нужна глубокая эмпатия и невербалика. То есть говорить как психолог нейронка уже умеет, но человеку всё же нужен человек, с ним в контакте эмоции другие.

2) Нейроподход станет развиваться, ведь языковые модели обучаемы, дизайн, тексты (да, я говорю про тексты) и в первую очередь кодинг станут очень достойными в исполнении условного ChatGPT.

Останутся мелкие детали, на которые нейронка будет долго не способна. Человеческое, очень человеческое. В текстах — дыхание, слова на бегу, метафорическое двух- и большеступенчатое мышление, очень бытовые детали из живого опыта. Контент от людей будет дорогой, премиальный. Вот прям очень дорогой, но только если исполнитель на голову выше середнячка.

Там, где нужен голос и имитация разговора (колл-центр, ресепшены, ОП), развитие пойдет медленнее, но всё равно пойдет. Операторов колл-центров рано или поздно заменят на базовых и комфорт-тарифах, нефиг на челядь тратиться, капитализм такой капитализм. Богатые люди продолжат общаться с людьми, когда наиграются в роскошные нейросети.

3) Человеческий труд перестанет цениться везде, где результат от него не выше среднего.

Если человек пишет плохие тексты, это не будет стоить ни копейки. Если человек пишет средний текст, это будет стоить копейки, нейронка пишет слегка лучше среднего копирайтера. Зато если человек пишет офигенно, то это будет стоить в 10 раз больше, чем сейчас, потому что человек будет ценить человека, а не нейрорутину. Это премиум.

4) Люди пока не триггерятся об нейротексты в массе своей.

ИИ пишет очень специфично, но надо много с ним работать, чтобы увидеть его ходы, и быть довольно чутким к тексту. Просто быть чутким к тексту недостаточно.

Недавно видела, как одна талантливая поэтесса написала про чей-то пост, что он в самое сердечко, а я почитала и поняла, что текст сгенерирован GPT 4o с довольно неискусным промтом. Сказать, что поэтесса нечуткая, я не могу, она прекрасно и изящно сама пишет. Но при этом явно с ИИ не работает, от темы далеко и паттернов не видит.

Будет ли тут развитие? Не знаю. Насмотренность, думаю, вырастет через пару лет. Плюс люди научатся использовать более хитрые промты. Сами тексты от ИИ станут прикольнее.

5) Многие, впрочем, останутся на уровне, когда и нейротекст сойдет, не надо ничего сложнее. Ну и тоже норм. Я ж не пойду в мишленовский ресторан, потому что не понимаю ценности. Вряд ли отличу один очень тонкий вкус от другого (тут я иллюстрации ради занижаю свои гурманские компетенции, но точно есть люди с более развитыми вкусовыми рецепторами, чем у меня). Зачем переплачивать.

Осуждения и пренебрежения нет, мы не можем быть одинаково восприимчивы во всех областях. Если человеку в целом ок, что сейчас творится в телеграм-каналах, если ему кажется, что нейронка классно правит его тексты (я про стандартные промты), я не буду доказывать, что он ошибается. Посмотрим, как человечество адаптируется.

А «Кларна» еще уволит людей, просто не так громогласно.

🔥 — спасибо, люблю такие длинные посты