Дальше будет лайфхак
Копирайтеру надо усиливать не только свои твёрдые навыки, хард скиллс, такие как собственно написание текстов и понимание, что конвертит, но и софты. А это в том числе и умение коммуницировать, особенно для копирайтера.
Периодически у контентщика могут появиться дополнительные задачи, часто из тех, которые вообще-то должен выполнять маркетолог или проджект. Проджект-менеджеры помогают организовывать всю работу на запуске, координируют весь процесс в проекте. Но иногда проджекта нет. Или он в завале.
У меня была ситуация, когда проджекта попросту не было и я напрямую коммуницировала с командой по трафику. Помимо своих задач копирайтера, я ещё проверяла аналитику по тг адс, предлагала офферы и в целом следила за тем, как всё работает.
Отдельно скажу, что всё это должно быть по договоренности. И на курсе ХО мы обсуждаем, как формируется оплата и что важно изначально проговаривать свои зоны ответственности. Но иногда в качестве бонуса вы можете предложить какую-то дополнительную коммуникацию.
Наша команда по трафику отрабатывала плохо. Нам не нравилась аудитория, которая приходила в канал. Появилось прямо очень много странных комментариев (рандомных смайликов, например). У эксперта спрашивали, как купить тепловизор и парогенератор)) много приколов, в общем.
И в какой-то момент, посмотрев на всё это, я пошла и написала:
— Трам-пам-пам, что у нас вообще происходит? Как мы работаем? Что у нас с лидами или хотя бы с целевыми подписчиками?
А лидов у нас почти нет. Записей на диагностику — мало. Пишу я дальше:
— И вот, пожалуйста, посмотрите: скрин раз, скрин два, скрин три — у нас такие комментарии.
🔵 И тогда ассистент руководителя, прекрасная Надя, дала мне классный совет. Она заметила, как я веду диалог, и пришла ко мне в личку.
Кстати, она не стала писать это в рабочем чате. Очень мудро и классно. Если у вас есть какой-то реальный совет, который может помочь, не надо публично наставлять человека, приходите в личку. Даже если совет непрошеный, но вы считаете, что он важный, это всё равно может быть уместно.
Так вот, Надя пришла ко мне в личку и рассказала про метод бутерброда. Она объяснила, что если мы хотим дальше работать с людьми, то нельзя давать отрицательную обратную связь сразу. Нельзя её просто выгружать, потому что человек, скорее всего, воспримет её в штыки. А вам ещё с ним работать.
1️⃣ Сначала надо выделить что-то, что получается. И это практически всегда можно сделать.
В случае с командой по трафику, например, у нас всё было хорошо с бюджетом. Он откручивался как надо, не превышал верхнюю дневную планку, которую мы установили, подписчик шел дешево. И вот это надо было бы отметить.
2️⃣ Потом уже можно сказать, что не устраивает.
3️⃣ И завершить хорошей нотой, чем-то вроде: «Спасибо за регулярные отчеты. Надеемся, что сейчас и с этой проблемой разберёмся».
🥪 Получается бутерброд, где сверху и снизу сдобная булочка, а внутри отрицательная колбаса.
С тех пор я всегда начинаю с благодарности и позитива, даже если хочется буквами наорать. Это не делает ситуацию идеальной, но никто хотя бы не встает в позу и мы быстрее доходим до сути.
Знали про метод бутерброда?
Еще один полезный пост