Что-то я редко тут публикую то, что редактирую сама. Но вот вам рассказ моей коллеги, UX-исследовательницы Ани Кононовой. По идее текст про то, как она запускала отдел UX-исследователей в международной компании. Но я думаю, что этот список шагов поможет начать вообще примерно любое новое дело. Я для себя многое позаимствовала.