KPI и KSI: что в имени тебе моем?

На исходе прошлой недели мы задались вопросом: могут ли существовать какие-либо ключевые показатели устойчивости (KSI), которые не являются ключевыми показателями эффективности (KPI)?

Поскольку KPI выражают меру результата субъекта деятельности (организации, подразделения, его руководителя или работника), а KSI оценивают некоторую сторону деятельности такого субъекта (в нашем случае, уровня готовности или качества реагирования на ESG-риски, степени положительного и отрицательного воздействия на планету, людей или благосостояние, характер использования возможностей в сфере устойчивого развития), то невходимость KSI в KPI может объясняться тем, что мера оценки такого аспекта деятельности пока не воспринимается как чей-то результат, зона ответственности и область приложения управленческих усилий.

Проще говоря, KSI не в составе KPI – это метрики, влиянием на которые еще не озаботились.

Вместе с тем, если какая-то грань деятельности начинает измеряться (но соответствующие метрики еще не были определены как KPI), а ее показатели оказываются в зоне внимания руководства, такие метрики рано или поздно заинтересовывают управленцев. И со временем, сформулировав первоначальный набор ответов на базовые управленческие вопросы, менеджмент организации начинает предпринимать попытки на такой показатель повлиять, перемещая его в область KPI.

Конечно, использование количественных показателей в процессе управления имеет свои особенности:
💯 не все, что измеряется, поддается непосредственному управлению
💯 не все, чем управляют, поддается однозначному измерению
💯 в какой-то момент метрика из способа описать количественные характеристики объекта управления сама может стать объектом управления
💯 отсутствие в зоне внимания руководства метрик, балансирующих основной показатель (например, отражающих отрицательные последствия его максимизации), приводит к гипертрофированному увлечению управлением значением такого основного показателя, выводя организационную систему из равновесия и ускоряя наступление кризиса в лишенном внимания (т.е. в области балансирующих показателей) аспекте этой предметной области
💯 и еще ряд полезных управленческих мудростей на иллюстрации к этому посту

К чему все это? К тому что 75 показателей Стандарта отчетности об устойчивом развитии скоро станут частью не только внешней раскрываемой отчетности об устойчивом развитии, но – в первую очередь – также внутренних ESG дэшбордов и других форматов устойчивой управленческой отчетности.

Потому что просто смотреть на то, как выглядят KSI в отчетах и панелях индикаторов уже не получится. Ими захочется управлять, превращая тем самым в устойчивые KPI.

#inspiredby Владимир Горчаков, Михаил Бабенко