Как измерить реальную выгоду от внедрения ИИ-агента?

При расчете окупаемости инвестиций во внедрение ИИ учитывайте 3 измерения:

1️⃣ Вовлечённость — какое число сотрудников использует ИИ по назначению
🎯 Ориентир: если ИИ-инструмент внедрен, но для решения задач его используют меньше 60% целевой аудитории — проект не достиг цели.

2️⃣ Компетентность — справляется ли агент с задачами без участия человека
🎯 Ориентир: если доля автономно завершенных запросов составляет 90% и более, а также агент помогает соблюдать логику и качество процессов, он действительно полезен.

3️⃣ Бизнес-результат — экономия времени и ресурсов
🎯 Ориентир: ИИ эффективен, если время на решение тикета/задачи сократилось на 30–40%, а себестоимость одной успешной операции снизилась.

Важно! Перед запуском пилота зафиксируйте: какую аудиторию охватывает пилот, как долго он будет длится и по каким правилам будет оцениваться результат.

Больше подробностей о внедрении корпоративного ИИ здесь.