Я адепт проведения клиентских интервью.

Мне нравится разговаривать с людьми, копаться в их логике, ловить формулировки, понимать, как они думают и почему делают те или иные выборы. И я по-прежнему считаю, что customer development - одна из самых важных вещей для валидации потребности в продукте.

Но чем больше я этим занимаюсь, тем яснее понимаю одну неприятную вещь, которую почему-то редко проговаривают вслух: custdev — это не первый шаг при запуске продукта на рынок.

Первый шаг - это вообще не разговоры с пользователями.
Первый шаг - это банально посмотреть, существует ли рынок в принципе. И самый простой, самый приземлённый способ это сделать - посмотреть, есть ли у твоего продукта конкуренты. Прямые, косвенные, кривые, неудобные, ЛЮБЫЕ.

Потому что если конкурентов нет вообще, совсем, ни в каком виде, то, конечно, можно тешить себя мыслью, что ты придумал нечто радикально новое. Но на практике куда чаще оказывается, что ты просто смотришь в пустоту. Не потому что идея плохая, а потому что она рынку не нужна. Люди не готовы за это платить.

Ещё одна вещь, которую я почти всегда советую сделать до любых интервью, посмотреть на закрывшиеся продукты в этой нише. На тех, кто запускался, что-то делал, тратил время, силы, деньги и в итоге закрылся.

И если есть возможность, я пишу этим фаундерам и спрашиваю напрямую:

• Что пошло не так?
• Где сломалась экономика?
• Почему не взлетело?

Очень часто выясняется, что проблема была не в пользователях и не в боли, а в том, что юнит-экономика просто не сходилась.

И вот только когда на этом этапе становится понятно, что:
конкуренты всё-таки есть, продукты в нише запускались и умирали не «потому что всё бессмысленно», а причины этих провалов в целом рациональны и объяснимы, вот тогда самое время начинать искать респондентов для customer development-интервью.

Потому что в этот момент ты уже не пытаешься с помощью интервью доказать себе, что идея «интересная». Ты используешь custdev по назначению, чтобы понять, как именно заходить в рынок, с каким углом, с какими ограничениями и с какими ставками.

А это совсем другой разговор!