📌 Всегда фиксируйте весь процесс интервью
Одному вести интервью и одновременно делать заметки почти нереально. Вы можете пропустить интересный инсайт пока фиксируете прошлый, или просто не успеете записать ответ человека и сразу его забудете.
Записывайте интервью на видео или аудио, либо проводите его в паре с коллегой. Один задает вопросы, другой фиксирует ответы.
❕Парное интервью с коллегой из другого отдела (например, из разработки) — еще и отличный способ улучшить взаимопонимание в команде. Пусть услышат клиентов своими ушами.
⏳ Следите за временем, но не бойтесь молчания
В среднем одно интервью длится не более 25 минут. Если ваш собеседник часто в разговоре уходит не туда — в ваших интересах вернуть его в контекст беседы. Если этого не делать интервью может занять час, а полезных инсайтов может быть минимум.
❕И не спешите заполнять паузы — иногда молчание работает лучше любого вопроса: респондент сам продолжит говорить. Да-да, это действительно работает. 🙂
📝 Письменное интервью хуже очного, но лучше никакого
Письменный кастдев — это худшая затея из возможных. Если в устном диалоге ответы часто молниеносны, то при письменной коммуникации мы значительно больше думаем. В том числе о том, ЧТО мы пишем, обращаясь к внутреннему цензору и в итоге тщательно фильтруя мысли.
Помните, что люди фильтруют мысли и не отвечают спонтанно, никто не любит писать длинные ответы, а в опросах с вариантами мы уже сами ответили за человека.
❕Но если у клиента нет другого варианта, кроме как ответить письменно, — лучше так, чем вообще без интервью.