Не, ну это сразу в мусор! Поправка на культуру обратной связи

Когда я начал по работе напрямую общаться с людьми из Европы и Америки, я долго не мог понять, почему все такие радостные, даже когда есть проблемы.

Оказалось, что есть изученная культурная разница в том, как люди воспринимают информацию, выражают эмоции и дают критику.

Эрин Мейер изучала организации по всему миру, и в своей книге «Карта культурных различий» вывела 8 шкал, по которым культура общения отличается в разных странах (детальное описание закину в комменты).

Одна из этих шкал — прямота критики.

В русскоязычной среде любят выдавать прямолинейную негативную обратную связь, часто даже без запроса на неё.

Мне кажется, поэтому разделы комментариев в сообществах у нас выглядят, как оплот негатива и срача.

Важно, что это стереотипная модель, которая сводит культуру целой страны к одной точке на графике. Внутри каждой из них есть большой разброс того, как люди себя ведут. Есть даже специальный тест, чтобы измерить своё расположение на этих шкалах.

Понимание таких особенностей про себя и других сильно помогает понять причины проблем в коммуникациях.

Для себя я решил, что в удаленном общении всегда буду делать поправку на эту нашу особенность прямолинейного фидбека.

Искать в критике рациональное зерно очень тяжело: первая естественная реакция — защита и эмоциональное отстаивание своей позиции.

Но можно выдохнуть, и с любопытством, уважительно задавать открытые вопросы, не скатываясь в противостояние.

Я уже несколько раз убеждался на практике, что это работает — хамящий хейтер на глазах превращается в источник ценных инсайтов и неожиданного взгляда на проблему.

Конечно, не стоит игнорировать неадекватных хамов и терпеть прямые оскорбления, в которых нет намерения что-то улучшить.

Рассказывайте про свой опыт в работе с ненавистниками, а я, кроме культурных шкал, поделюсь релевантным мемасом на эту тему :)

Веду канал Когнитивная нагрузка

#заметка #миша #коммуникация

🍑 Явно.Дизайн