Бренд — это образ в голове клиента, который создаётся во время взаимодействия в точках контакта.
Помните птицу из приложения Duo Linguo? В гайдлайнах она говорит дружелюбно, позитивно и всегда поддерживает.
Но для многих Duo прочно ассоциируется с мемом угрожающего сталкера из-за своей назойливости в уведомлениях.
Ещё пример с птицей из личной жизни:
Когда-то я увидел татуировку в виде символьной птицы и был уверен, что это идеальная метафора игры со шрифтами. Меня она до сих пор вдохновляет — использую её на аватарке и в других местах для личного бренда.
Но недавно обнаружил, что это не типографские символы, а элементы музыкальной нотации:
𝆑 — Форте, громкий звук
𝄐 — Фермата, удержание ноты или паузы
♯ — Диез, повышение частоты звука на полутон
𝆒 — Крещендо, постепенное повышение громкости
⁀ — Лига, объединение нот
И вообще, это логотип Итальянского академического оркестра академии Камиля Сен-Санса.
Получается, что одни и те же символы могут означать совсем разные вещи для разных людей!
Когда в следующий раз будете проектировать какие-то элементы, попробуйте как можно скорее получить обратную связь от пользователей. То, что очевидно вам, может выглядеть совсем по-другому в чужой голове.
А вы сталкивались с ситуацией, когда бренд расходится с опытом в реальной жизни? Делитесь своими примерами в комментариях.
#заметка #миша #дизайнмышление #коммуникация