Вы знаете, как я люблю HR. Искренне считаю его одной из самых важных функций в бизнесе. Потому что он про людей, а люди суть есть бизнес. Каждый год я раскрываю для себя что-то новое в этой сфере. У меня есть на эту тему личный полигон для экспериментов – мой бизнес. Два года назад мы внедряли грейды и индивидуальные планы развития. В этом году занимались кадровым резервом. В следующем хотим распространить практики HR на наших преподавателей, их уже около 1000 человек. Все время что-то строим, то есть. Но есть одна штука, которую мы ввели достаточно давно и которая помогает лучше понять, что менять, что усиливать и о чем думать. Я говорю об опросе вовлеченности ✍

Часто бывает так, что топ-менеджер или собственник живут в своих информационных пузырях, в своих фантазиях о состоянии команды. Эти иллюзии приводят к весьма печальным последствиям: сокращается производительность труда и снижаются показатели бизнеса, растет текучесть и скрытый саботаж, снижается удовлетворенность клиентов и эффекты «сарафанного радио». С другой стороны, менеджмент часто не хочет, боится узнавать истинное отношение команды к нему и бизнесу в целом. Как-то в одной крупной компании хотели первый раз провести опрос вовлеченности. Это дело было названо одним топ-менеджером, буквально, бандитизмом. И аргумент был такой: «Это что значит, если кто-то что-то нехорошее выскажет, то мы должны за ним бегать и выполнять его хотелки?!» ❓

В общем, да, должны. И хотелки хотелкам рознь, разумеется. Чаще всего менеджмент исповедует две крайности: игнорирование мнения команды и сюсюканье. Ровно как родитель, который либо держит ребенка в строгости, директивно навязывая свою волю, либо окружает дитятю душной заботой, вытирая ему сопли и поглаживая по голове. Оба подхода сложно называть партнерским и оба не имеют эффективной стратегии роста. Вот чтобы понять, какие есть перекосы, какие есть лакуны в коммуникации бизнеса и команды, для этого и предназначен опрос вовлеченности. Делается он, обычно два раза в год, я рекомендую весну и осень, два самых тяжелых и показательных периода времени. Сам опрос представляет собой примерно 40-60 вопросов, сгруппированных в категории.

📁 Какие выделяются категории? Компенсация, профессиональное развитие, менеджмент, корпоративная культура, ценности, баланс работы и личной жизни, внутренние коммуникации, взаимодействие подразделений, лояльность, стратегия. Разумеется, это все настраивается под компанию, но эти категории являются плюс-минус универсальными. Каждая категория – это от трех до семи вопросов. Правила формулирования вопросов и ответов одинаковы для всех категорий и вопросов. Выглядят они так: утверждение, с которым можно согласиться или нет. Мы используем пятибалльную шкалу согласия, где 3 – это нейтральное мнение или отсутствие твердого ответа. Пример вопроса: «Я понимаю, как и по каким принципам компания повышает сотрудников».

◼ Что в итоге? Вы получаете «снимок» настроений и отношения к бизнесу от сотрудников, ценность которого в том, что можно в разных срезах изучать данные и делать выводы. Особенно полезно, когда вы проводите опрос регулярно на неизменной структуре вопросов. Тогда есть возможность оценить ваши действия и решения, пронаблюдать их эффект и влияние на команду. Интересно, что ваши управленческие ошибки также будут ярко проявляться, особенно связанные с увольнением и наймом ключевых менеджеров. В этом смысле опрос вовлеченности будет и основанием для плана работ HR и управленческой команды, и компасом, который показывает верный путь.