📰 Как речевая аналитика помогает улучшить взаимодействие с клиентами — кейс ПЭК и BSS

Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для мультисервисного оператора логистических услуг ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8%. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов. По запросу ПЭК команда BSS провела […]
Компьютерра

🔗 https://www.computerra.ru/312995/kak-rechevaya-analitika-pomogaet-uluchshit-vzaimodejstvie-s-klientami-kejs-pek-i-bss/