Семь пунктов про ретеншен

Если люди не возвращаются в продукт – никакой маркетинг не поможет.

А если возвращаются – то он не особо и нужен.

Что надо знать про ретеншен (retention rate или RR), если пилишь B2C SAAS:

1. Очень важная метрика – ретеншен 30го дня ниже. Если 10% – все плохо, 10-20% – надо выживать, 20%+ – это золотой продукт.
2. Не менее важен ретеншен подписок, если продукт подписочный. Ниже 45% – это смерть. 45-75% – выживание. 75%+ – ты делаешь что-то ценное.
3. Ты можешь менять ретеншен в продукте за счет А/Б тестов и новых фич, но только косметически. В два раза поднять не получится.
4. Во многом ретеншен показывает Product-Market-Fit: насколько актуальна проблема и способ ее решения.
5. Разовые проблемы, например, поиск работы, плохо подходят для стабильного бизнеса. Если строишь бизнес - нужна проблема, которую нужно как-то решать каждый день
6. Чем больше пользователь знает про твой продукт, тем выше у него ретеншен. Органика остается лучше, чем paid. По ретеншену хорошо видно качество пейда.
7. Ретеншен сложно накрутить. Можно завалить пользователя уведомлениями и рассылками, но он отпишется и забудет про нас.
8. Ну и самый важный пункт. Пользователь возвращается туда, где ему было хорошо. Не возвращаются – значит было либо плохо, либо просто норм.