Свежий взгляд

Главный скилл для всех, кто делает продукты — умение смотреть так, как делает это новый пользователь.

Приведу пример.

Одни ребята делали сервис по заказу трансферов по Бали. Они долго были уверены что с их продуктом всё идеально, ведь у всех водителей было 5 звезд, да и в целом сервис приносит нормально денег.

Я глянул их приложение, форму заказа, воронки.

Сделано довольно хорошо.

Но потом я пошел заказывать трансфер так, как будто мы с женой и ребенком едем туда через месяц. Пошел смотреть V класс и отзывы на водителей, ведь мою жену всегда укачивает.

И вот там полезли черти: я понял, что по какой-то причине пассажиры лепят тупо всем 5 звезд. А вот в тексте пишут отзыв, что там было на самом деле. Кто-то ждал водителя 30 минут под дождем, кто-то ездил по встречке, а кто-то оплатил по двойному счетчику.

Получается, что звезды-то фейковые, и надо всё переделывать заново.

Так вот.

Свежий взгляд это как мышца.

Можно и нужно тренировать.

Садишься, представляешь себя пользователем, входишь в роль, загружаешь в себя его контекст, и действуешь как он. Можно поменять девайс, пол и возраст по вкусу.

С первого раза может и не получится. Но если делать регулярно, то успех неизбежен.

Сможешь на любой продукт смотреть так, как будто ты видишь всё это в первый раз. И сможешь увидеть бревно в глазу, которое не замечал раньше.