Чем же на самом деле занимается инженер по технической поддержке?
☕️
🔍 Помогает специалистам первой линии технической поддержки, когда они обращаются за помощью. Мы изучаем возникшую проблему, думаем, что можно предложить в качестве решения или какую информацию собрать, чтобы разобраться в причинах этой проблемы. В первую очередь оценивается критичность запроса: где-то сервер упал и необходимо срочно вернуть предприятие в работу, а где-то документ не отображается у одного пользователя. А дальше процесс может включать такие шаги:
♦️ поиск похожего вопроса в чертогах разума
♦️ поиск среди pанее решенных запросов и зарегистрированных ошибок во внутренней системе
♦️ воспроизведение проблемы. Это может занять как 5 минут, так и несколько часов, когда требуется развернуть виртульную машину с особым окружением или найти и получить триальную версию стороннего продукта, если ошибка возникла при использовании совместно с Pilot
♦️ «гугление» ошибки, если она возникакет на стыке Pilot и ОС или связана с функциональностью, которая еще не известна: ActiveDirectory, сертификаты, принтер и т.д.
♦️ бесконечный анализ логов и другой диагностической информации
📝 Пишет полезные статьи в нашу базу знаний (FAQ)
#код_аскон_люди