По поводу модерации и негативных комментов.

Я стараюсь держать руку на пульсе и подмечать проблемы в сообществе, пока не стало слишком поздно. Последние несколько дней я собирал вопросы и предъявы из комментов ко мне и в этом посте попробую на них ответить. В общем расскажу о том, над чем мы работаем сейчас и каким образом.

Начну с модерации. Для тех, кто не знает - ещё несколько недель назад в группе почти не было фильтрации комментариев и блокировок, я вообще не вмешивался в споры подписчиков, что приводило к огромным веткам из оскорблений и срачей.

Первая предъява - что поменял я свою позицию после того, как с комментов "тильтанул" Эвелон, и что я прогнулся под чьё-то мнение. В тг я расписывал весь путь к принятию решения о модерации, если вкратце - сам я признал наличие проблемы с комментами в районе 25 апреля, дальше на это обращают внимание и многие стримеры (Генсуха, Модестал, Инсайдер и Дина на шоу, Братишкин), а за ними и их зрители, которые пытаются защитить тех, кого они смотрят. В итоге мне почти ежедневно на протяжении трёх недель пишут с просьбами разобраться с кем-то в комментариях / защитить стримера или вообще всё закрыть. Я не принимал никаких резких решений и пытался действовать постепенно - сначала ввёл мягкую модерацию и стал реагировать на большие срачи, потом расписал несколько длиннопостов в телеге и выслушал мнение аудитории в группе вк. Это я пишу всё к тому - что да, на меня действительно повлияли мнения других людей, но я сделал обдуманное решение, я к этому долго шёл, и в первую очередь моя цель была наладить отношения между зрителями с разными вкусами, а не угодить кому-то из стримеров. Как вы сейчас можете видеть, критики в адрес контент-мейкеров вообще не убавилось, и мы не блоччим аргументированные мнения.

По поводу того момента, где я упомянул про "тильт Эвелона", это было не столько про его состояние, сколько про моё собственное - если стримеры могут в любой момент ливнуть из сообщества, то у меня такого выбора нет. Я ежедневно мониторю огромное число комментариев и негатива, и не смотря на то, что большинство из них направлены не в мой адрес, я прекрасно понимаю, что подобная атмосфера губит сообщество. Что она настраивает читателей друг против друга и многие из-за этого уходят, и это в свою очередь сильно бьёт по паблику. Поэтому я тоже тильтую со всех этих споров, а точнее - с того, что не могу исправить ситуацию на протяжении длительного времени. Я очень много над всем этим думаю, и регулярно получаю негативный, и даже агрессивный фидбек (до сих пор читаю АБСОЛЮТНО ВСЕ личные сообщения, хотя вот-вот перестану успевать). А сам по себе я такой человек, что просто тушу всё это в себе, никогда не оскорбляю в ответ и стараюсь не переходить на личности. Однако со временем такое накапливается, и я признаю, что меняет характер и поведение. И вот - модерация это моё ответное решение на весь этот опыт, который я получил за прошедшие полтора месяца.

Мы набрали 7 человек, которые сейчас в среднем выдают по 30 блокировок в день. Я дал конкретные указания работать исключительно по оскорблениям и специально не трогаю байты и рофлы, так как всё же это весьма спорные ситуации, которые разными людьми могут быть трактованы как им удобно. Всё же аудитория Твича взрощена на подобных мемах и пытаться их сейчас вырезать из сообщества - это значит достаточно жёстко ограничить их общение, многие просто не умеют по-другому. И моя задача сейчас не просто всех их забанить, а научить их общаться иначе, попробовать сделать комьюнити лучше. Вот совет, как избежать бана - вместо оскорблений говорите что конкретно вам не нравится, приводите факты и не переходите на личности. Если в вашу сторону агрятся в комментариях, не поддавайтесь на провокацию, оскорбляете в ответ - тоже улетаете в бан.

Вторая предъява в мой адрес, которую видел - про то, что "теперь в комментах только хвалить можно", мол высказывать критику в условиях подобной модерации нереально. Ну здесь даже не знаю что ответить, просто чекните почти любую публикацию - критики по моему мнению достаточно и даже больше.