Друг любит во всякое время
Притчи 17:17Современные технологии предоставили много полезных инструментов для взаимодействия пользователей друг с другом. Рабочие чаты, совместный доступ к документам и облачные хранилища уже сейчас привели к многочисленным организационным и социальным изменениям. Если телеграф и телефон расширили рамки коммуникаций, а телевидение и радио границы информирования, то инструментым совместного доступа — расширили географические и хронологические рамки человеческой деятельности.
Поддержка на уровне интерфейса деятельности групп и организаций — это классная история, которая сфокусирована на поддержки соместных действий на разных уровнях географии и времени (в одном месте/в разных местах — в одной время/асинхронно).
Немного генеалогии понятий: за прошедшие десятилетия названия коллаборативных технологий сильно изменились. Если раньше их называли «групповым программным обеспечением», то теперь используют нейтральные названия и речь идет уже отнюдь не только о работе. В итоге в западных исследованиях утвердилась computer-supported cooperative work или сокращенно CSCW.
Первые попытки создания единого рабочего пространства при помощи технологий относятся к концу войны — Вановер Буш в своем манифесте «Как мы можем мыслить» аж 1945 года предполагал создание единой машины коллективной памяти — своеобразного Мемекса. Мы много писали о этом проекте на страницах ЦГ, поэтому не будем останавливаться на этом подробно. CSCW стали формальной областью изучения в середине 1980-х годов, когда появились конференции, журналы, книги и университетские курсы, в которых активно использовалось это название. Работа по автоматизации делопроизводства включала в себя множество элементов групповой работы, таких как управление рабочим процессом в группе, календарь, электронная почта и обмен документами — все 80-ые годы активно шла работа в этом направлении. Большинство офисного ПО обычного менеджера может похвастаться аристократическими предками, ведь к ним приложили руку отцы-основатели вроде самого Дугласа Энгельбарта.
Совместная функциональность стала широко распространенной и знакомой вещью. Тем не менее, по-прежнему существует много исследовательских вопросов о том, как проектировать такие системы и как они влияют на отдельных пользователей, группы и организации, которые их используют.
Проектирование понятных бенефитов. Большинство пользователей заинтересовано в совместной работе только ради выгоды. Задача геймификации и юмора попадает даже в такие скучные вещи как гугл-докс — смотри шутливые обозначения других пользователей как животных.
Дилемма заключенного. Как и в теории игр совместное использование инструментов может быть саботировано одним пользователем без надлежащих навыков.
Нарушение социальных процессов. Групповое ПО может вести к деятельности, которая нарушает социальные табу, угрожает существующим политическим структурам или иным образом подрывает стабильность. Вы можете смеятся, но эта проблема юзабилити существует в большинстве западных исследований вплоть до учебных пособий.
Обработка исключений. Групповое программное обеспечение может не суметь в импровизацию и сложные узкие случаи, типа креативных индустрий со сложными и нетривиальными задачами
Интеграции. Тут все просто: совместным инструментам нужна большая сеть партнерств и интеграций с обычными сервисами для пользователя.
Контринтуитивность использования и сложность оценки вклада каждого участника. Это менеджерская проблема.
Отдельной проблемой и перспективой коллаборативных технологий является появление социальных сервисов, типа социальных сетей, когда все стало публичным и интегрированным.