东航官方回应空姐下跪事件：旅客手肘被碰后言语过激 当事乘务员已返岗

针对“东航空姐下跪道歉”一事，东方航空今日作出官方回应。经核实，航班乘务员在推送餐车提供饮料服务期间，全程提示旅客留意。一名旅客当时处于睡眠状态，餐车不慎碰到其手肘。事发后乘务员当即反复致歉，并查看旅客身体状况。

该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，还出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等行为，当事乘务员受到惊吓。

为维护飞行安全与客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员登机对旅客进行检查，确认旅客无明显外伤或肿胀，无需进一步医疗处理；旅客拒绝地面工作人员陪同送医，自行离开。

事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工现已恢复正常工作。东方航空对关心支持民航一线员工的旅客与公众表示感谢。目前公司正协同相关方对事件全过程开展全面复盘取证。

东航称，保障飞行安全、用心做好服务是企业的使命责任。未来公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。

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