Post #719 6 Aug 19, 2026, 09:24 UTC 被AI客服“答非所问”折磨?9月起这项国标出手规范[精选新闻] · [软硬件技术] · [互动娱乐] · [商业产业] · [趣闻八卦] cnBeta.COM 被AI客服“答非所问”折磨?9月起这项国标出手规范 很多消费者有这样的经历,网购出了问题想退货,翻遍App都找不到人工客服入口;对着AI客服连发十几条“转人工”,它却只会循环回复“我理解您的心情”。为规范人工与智能客服协同流程,我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。它将解决哪些AI客服难题?AI客服如何更好地服务于消费者?