Где зарыты деньги

Всё больше клиентов приходит ко мне с запросами на внедрение AI в свои процессы. И всё больше клиентов хотят не сгрузить на меня эту задачу полностью, а сделать её вместе со мной. Под моим кураторством и менеджментом.

Вначале меня это удивляло, потому что я всегда мыслил в парадигме, что надо делегировать всё, что можно делегировать. Даже внедрение простых, на первый взгляд, автоматизаций и фичей. Но потом понял, что эти запросы идут от команд и менеджеров, которые хотят максимально быстро стать AI Native в своих нишах. А значит, им нужно не просто учиться, а учиться с практикой на собственных кейсах.

Половина таких запросов приходит уже с конкретной целью: настроить AI так, чтобы он писал в голосе бренда, а не как нейросеть; собрать контент-конвейер, чтобы не выдумывать каждый пост с нуля; автоматизировать рутину в перформансе — и в organic, и в paid; подключить агента, который даёт второе мнение при принятии решений.

А другая — с максимально абстрактными: мы хотим внедрить AI и знаем, что это нужно. Но совершенно не понимаем, чем нам это поможет.

И это мой любимый запрос — потому что я начинаю издалека и тоже максимально абстрактно: давайте сначала договоримся, что AI может вообще всё. Теперь, зная это, расскажите, что больше всего болит в текущих процессах и задачах. А потом давайте подумаем, где точечное изменение процесса сразу начнёт генерировать деньги в бизнес.

И в такие моменты у людей смещается фокус с «чем нам поможет AI» на «где ещё у нас зарыты деньги». И вот после этих вопросов можно приступать к внедрению AI на этих участках. И очень часто они оказываются совсем не в контент-заводах или анализе конкурентов. А в простых и бытовых вещах — скриптах продаж, автоматизации ответов, рассылок, касаний, втором мозге, ускорении текущих процессов, запуске новых продуктов.

В таком формате моя роль сводится к двум простым задачам. Во-первых, показать путь — куда надо бежать. А во-вторых, показать, как добежать максимально эффективно и быстро. Да ещё и так, чтобы остались знания делать это дальше без меня.

Например, на одном из последних кейсов мы нашли узкое место в скорости работы менеджеров. Текущий РОП был уверен, что менеджеры должны вручную вбивать все данные, которые сообщает им клиент по телефону. Прямо во время звонка, занося по ходу диалога ответы и информацию в CRM. Мотивация его звучала максимально убедительно — я так привык, и это работает.

Но я посчитал на примере трёх дней работы: если менеджеры просто будут говорить и не писать — они высвободят примерно 3 часа свободного времени каждый. 3 часа — это 4-6 звонков. Умножаем на 4 менеджеров и получаем +24 дополнительных звонка в день! Конечно, эти аргументы невозможно было разбить фразой «я так привык». И теперь мы транскрибируем каждый звонок, а AI сам заполняет все нужные поля и пишет данные в сделки.

Но изначально запрос клиента был на другое — они хотели улучшить скрипты разговора менеджеров. А в итоге улучшили вообще весь процесс продажи. И теперь судорожно ищут другие места, где у них процессы работают не идеально.

Так и начинается AI-лихорадка в компаниях :)