Моё внимание привлёк слайд 16. Про единый подход к коммуникации [так мы тогда называли «интегрированные»] мы заговорили ещё в 2017-м. С 2018 года команда HR и маркетинга полностью синхронизировала ценности, видение, смыслы и tone of voice.
В новом
Не берём исторический контекст. Обсудим, почему это важно в любом дивном мире:
💎Лозунги сами по себе не работают [в долгосрочной перспективе]. Они должны быть подкреплены действиями команды. Для этого команда должна быть в контексте [как минимум] и разделять их [как оптимум].
💎Помните принцип одного окна? Со сложными технологическими продуктами этот принцип поддерживать невозможно. У клиента всегда будет несколько точек контакта. Но вот язык этих точек должен быть одинаковый. С точки зрения вокабуляра, стиля и смыслов. Для этого весь comm [а не только HR] должен быть в тесной связке с сервис-командами и синхронизироваться с ними [ни в коем случае не пытаться директивно переучить сервис на свой стиль и язык]. Иначе когнитивный диссонанс, который приводит к потере доверия.
💎Интеграция – это не про контроль, а про доверие и скорость. Когда команды говорят на одном языке, можно не тратить энергию на “перевод”, а направлять её в создание ценности и ее продвижение в инфополе.
💎Единый язык – это не только способ не потерять себя во всем информационном разнообразии, это еще и инструмент поиска и удержания «своих». Сотрудников, клиентов, партнёров. Изучил любой канал коммуникации и понял, какие мы внутри [такие же, как и снаружи].
А теперь вопрос, который стоит задать себе каждому, кто работает с брендами, людьми и смыслами [в том числе и мне]:
НА КАКОМ ЯЗЫКЕ ГОВОРИТ НАШ БРЕНД ВНУТРИ?
УЗНАЮ ЛИ Я ЕГО В ТОМ, ЧТО ВЫХОДИТ НАРУЖУ?