Автоматизация техподдержки с помощью LLM

⭐ В новой статье на хабре Евгений Данилин, техлид команды развития инструментов и автоматизации поддержки, рассказал как избавляет коллег от рутины.

Рассказал об инструментах, которые опираются на YandexGPT, и решают следующие задачи:
— краткое изложение всего разговора в чате;
— умный поиск в базе знаний
определение топ-контрибьютора, т.е. автора лучшего решения проблемы;
— скоринг эмоциональной нагрузки комментария;
— суммаризация тикетов.

Подробнее о том, как ML помогает нашим коллегам упрощать шаблонные операции, сохранять высокий SLA, делать счастливее себя и пользователей читайте в статье на хабре.