🟠 Сбер автоматизировал часть клиентской поддержки с помощью связки Platform V Flow и GigaChat.
Несколько ИИ-агентов распределяют между собой задачи и помогают обрабатывать обращения, в том числе те, которые раньше требовали участия сотрудника.
💬 Сейчас система охватывает более 90 процессов, связанных с обслуживанием клиентов.
❕ Ответ на запрос занимает не более секунды без учёта внешних интеграций. Технологию используют для разных ситуаций - от оспаривания покупок и проблем с банкоматами до закрытия счетов.