🌟 Мы рады начать знакомить вас со спикерами всероссийской летней цифровой конференции «ИТ-ночь на Ивана Купалу».

👤 Сергей Харитонов — директор центра ИТ-поддержки Президентской академии РАНХиГС

Тема доклада: «Инциденты как драйвер развития: практика Problem & Major Incident Management. Опыт Президентской Академии».

💬 В своём выступлении Сергей поделится уникальным опытом, который поможет взглянуть на инциденты с новой стороны:

• Инциденты как источник улучшений: как проблемы могут стать возможностями для роста и оптимизации процессов.
• Единый процесс устранения багов: как поддержка и разработчики работают вместе для достижения общего результата.
• Прозрачность важнее тишины: почему в ситуации массовых сбоев первоочередная задача — информировать пользователей, а не скрывать проблемы.
• Каждый разбор инцидента — это шаг к улучшению: как превращать обсуждения в конкретные задачи с назначенными ответственными и сроками.
• Измерение успеха: как оценивать эффективность работы по тому, как быстро данные о сбоях становятся улучшениями.

🌿 Регистрация — https://ciocdo.ru/meropriyatiya/kupala2026/
🌿 Программа — https://clck.ru/3TwjzB