База знаний не работает, если сотруднику быстрее написать коллеге. Начните с одного дорогого процесса: реальный вопрос, ответ с условиями применения, предметный владелец, дата пересмотра и подсказка прямо в рабочей системе. Измеряйте не число страниц, а время ответа, ошибки и зависимость от одного эксперта.

Читать материал на «Цифромации» →