Новости Цифромации

✈️ Air India сократила внутреннюю обработку возврата с 14 дней до 4 часов

Авиакомпания расширяет применение ИИ-агентов в службе поддержки. Ранее автоматизация помогла сократить именно внутреннюю обработку возврата примерно с 14 дней до 4 часов; срок проведения операции банком не изменился. Для исправления имени в билете компания сообщает о сокращении срока примерно с трёх дней до 30 минут.

Теперь ИИ также разбирает письма, в которых клиент задаёт сразу несколько вопросов, проверяет данные в разных системах и готовит ответ по утверждённому шаблону. Для подходящих случаев автоматический ответ формируется при уверенности системы выше 95%; в остальных ситуациях предусмотрен контроль человека.

Для малого бизнеса важен не масштаб авиакомпании и не название зарубежной платформы, доступность которой в России нужно проверять отдельно. Важен принцип: ускорение появилось там, где обращение разложили на понятные проверки, правила и действия. ИИ не заменит такую схему, если её нет.

💡 Лайфхак: начинайте автоматизацию поддержки с одного типа обращения, где известны правила решения и можно измерить полный срок обработки.

👉 Что сделать:
— выберите частый запрос: возврат, изменение заказа или статус доставки
— запишите, какие данные и согласования нужны сотруднику для решения
— сравните срок, ошибки и долю передач человеку до и после пилота

🔗 Источник: Air India и Salesforce

↗️ Поделиться новостью

🔍 Следите за новостями на сайте «Цифромация»
📺 Подписывайтесь: Дзен | YouTube | Rutube | TikTok

Нужна консультация? Спрашивайте в комментариях