#soft_skills #qa_lead

📝 В давних планах у меня было рассказать про свой путь становления руководителем (Lead QA), что для этого нужно сделать и какими навыками и компетенциями обладать. А так как я сейчас прохожу курс Leadership Essential от Linkedin, то параллельно прохождению модулей могу как раз делиться и своими мыслями. Таким образом от частного к общему, разберемся сначала с отдельными навыками, которые важны для данной роли. 💼📚

Первый навык - это умение завоевывать доверие. Навык, который важен как для успешного руководства, так и в межличностных отношениях. Так как завоевать доверие? Все просто, действия говорят за себя лучше, чем слова. Основа доверия - это уважение и открытое общение. Выполнение обязательств и договоренностей важные условия закрепления доверия. Также ценно, если вы можете признать свои ошибки и умеете решать конфликты без обвинений. Иногда нужно транслировать, что ошибаться это нормально, и ваше уважение не зависит от результатов работы. В конце концов помните, что доверие строится какое-то время, а разрушиться может в одночасье. ⏳💔

Теперь расскажу пару историй как я завоевываю доверие. 📖

1️⃣ Во-первых, я фиксирую все договоренности со своей командой и подчиненными и отслеживаю прогресс выполнения в том числе и с моей стороны. Если я взялся что-то сделать, но вижу, что не могу выполнить свою часть по любым причинам - я вернусь с новой датой и поделюсь причинами задержки. 📋⌛

2️⃣ Во-вторых, с одной стороны я ставлю себя как пример, ролевую модель и стараюсь таким образом мотивировать команду на свои собственные достижения. C другой стороны, я также делюсь и своими историями провала, признаю ошибки и не переношу ответственность с себя на команду. Это подсвечивает, что я такой же человек, что ошибаться - это нормально. 🙌

3️⃣ В-третьих, я нахожу нерабочие точки соприкосновения. Часто со своими подчиненными у меня образует приятельская связь, мы можем обсуждать видеоигры, сериалы, питомцев, мемы и прочее. Использование такого подхода индивидуально, с кем-то лучше сохранить чисто рабочие отношения. 🎮🎬🐱

4️⃣ В-четвертых, положительная обратная связь также важна как и отрицательная. Важно закрепить то, что у коллеги хорошо получается, а негативную обратную связь иногда лучше подать как область роста, чем как проблему. В целом стоит также следовать принципу: хвалить при всех, давать негативную обратную связь на 1:1. Во время обратной связи также стоит дать понять, что мы на одной стороне и моя цель как руководителя помочь своему коллеге лучше работать, а не наказывать его. 👏📈