Приоритет
Вы провели совещание и распланировали задачи каждому члену команды на неделю.

Специалисты приступили к работе и через 3 дня Вася почти доделал верстку большого сервиса A и сейчас ждет дизайн оставшихся страниц от Пети — он не успел утвердить все с арт-директором. Вася не бездельник, переключается пока на проект B и верстает его.

Через 2 дня Петя все доделал, утвердил, и Вася приступил к верстке оставшейся части сервиса А.

Но подошла менеджер Маша с комментариями от клиента по проекту С и попросила Петю сделать их срочно (АСАП, как говорят клиенты).

Петя внес комментарии в проект С и вернулся к верстке проекта А, но вынужден был переключиться на проект D, так как иконки не успели нарисовать к этому времени.

С точки зрения Васи — он большой молодец, который всем помогает, переключается на другие дела, а не пьет чай в ожидании дизайна или иконок.

С точки зрения Маши, Вася — молодец, всегда поможет и найдет время на правки.

Вася, действительно, молодец.

Но с точки зрения бизнеса проект А может привести к кассовому разрыву компании, в которой работает Вася. И к срыву сроков самого проекта.

Как же так получается, Вася старается, он молодец, а проект проблемный? Может, другие ребята плохо свою работу делают? Вовсе нет.

Петя отлично рисует дизайн, переключаясь с одного проекта на другой — он тоже помогает всем менеджерам.

Маша — очень отзывчивый менеджер, она всегда придет на помощь клиенту и сделает все срочно.

Все молодцы, но компания умирает от дебиторки, а проекты не запускаются в срок.

Что же делать, если все молодцы, а в бизнесе пиздец?

Надо управлять загрузкой и приоритетами.

Менеджеры должны четко планировать загрузку специалистов по формуле — одна задача на одного человека в день.

Руководитель должен объяснять людям важность постоянного общения с коллегами и участия в управлении процессом. Каждый специалист — менеджер своего проекта.
— Если ты понимаешь, что завтра доделываешь верстку, уточни заранее, весь ли дизайн готов по этой задаче на послезавтра. Если не готов и не ясно, почему — эскалируй проблему наверх.
— Если у тебя много работы, которую ты делаешь в любом порядке, то ты больше вредишь, чем помогаешь. Хороший специалист вместе с другими ребятами старается не отходить от выбранного курса и помнить о приоритетах.

Задач всегда больше, чем специалистов. Приоритет в распределении ресурсов — это ключевая вещь, как в разработке собственных продуктов, так и в клиентском сервисе.